Trzy sposoby, jedna rozmowa

Potrzebujesz pomocy w Legendplay Casino? Zaczynamy

Napisz na czacie, wyślij wiadomość lub zadzwoń — zespół odpowiada non-stop, również w weekendy i święta.

Ocena graczy na podstawie 15 541 zweryfikowanych opinii 4,7 / 5 · 15 541

Pierwszy kontakt

Legendplay Casino łączy cię z konsultantem

Zacznij od czatu

Czat na żywo przydaje się przy zakładach w toku i przy utracie dostępu do konta; konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Opisz sprawę mailem

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć dokumenty; odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwóch godzin.

Napisz wiadomość

Zadzwoń, gdy sprawa pilna

Telefon +48 22 646 78 36 (czas CET) sprawdza się przy płatnościach i sprawach pilnych; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu dwóch minut.

Zadzwoń teraz

Twój język i twój czas

Czy pomoc działa w polskiej strefie czasu?

Zebrałeś tu numery, godziny i instytucje, które liczą się dla gracza z Polski.

Telefon z Polski

+48 22 646 78 36

Strefa czasu

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Regulator i licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/999/2018

Pomoc w problemie

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

E-mail

[email protected]

Zanim napiszesz

1

adres e-mail użyty przy rejestracji

2

numer konta i historia płatności

3

zrzut ekranu z problemem

4

numer transakcji lub bonusu

5

krótki opis, co się stało

Skrót do działu

Trafiasz od razu do właściwego działu

U nas sprawa idzie do działu, który się nią zajmuje, więc nie krążysz między ogólnymi skrzynkami.

Pomoc ogólna

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Twój moment kontaktu z pomocą

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odbierze w Twojej sprawie.

Czat dostępny

non-stop

Pierwsza odpowiedź

1 minuta

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

2 godziny

Numer telefonu

+48 22 646 78 36

Oczekiwanie na telefon

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Sześć pytań pod klucz

Najczęstsze pytania o pomoc

Certyfikowana uczciwość Licencja MGA Błyskawiczne wypłaty

01Dlaczego pomoc działa także w nocy i w weekend?+

Piszesz i dzwonisz o każdej porze, także w weekendy i święta, bo wsparcie działa non-stop. Konsultanci pracują według czasu CET, czyli tego samego, który obowiązuje w Polsce. Nie musisz więc czekać do poniedziałku z żadną sprawą.

02Czy mogę pisać do pomocy po polsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku i niemiecku, więc spokojnie opisujesz sprawę w swoim języku. Polski to język pierwszego kontaktu dla graczy z Polski. Jeśli wolisz niemiecki, też zostaniesz obsłużony bez tłumacza.

03Kiedy moje konto przestanie być aktywne po zgłoszeniu zamknięcia?+

Zamykasz konto zgłoszeniem na czacie albo mailem na adres pomocy, a blokada wchodzi w życie od razu po potwierdzeniu. Wypłatę środków uzgadniamy wtedy osobno, na tych samych zasadach co zwykle. Nie musisz podawać przyczyny decyzji.

04Gdzie sprawdzę, na jakiej licencji działa to kasyno?+

Legendplay Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/999/2018. Nadzór sprawuje więc maltański regulator, a nie polski organ. Numer licencji podajesz, gdy chcesz potwierdzić uprawnienia operatora.

05Co jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+

Wysyłasz prośbę o kopię lub usunięcie danych na adres [email protected] i dostajesz odpowiedź w ciągu dwóch godzin roboczych. Część danych musimy jednak zachować przez okres wymagany przepisami. Napisz, czego dokładnie dotyczy wniosek.

06Co podać, gdy piszę w sprawie konta bez hasła?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Dzięki temu wątek trafia od razu do właściwej osoby.

Operator pod lupą

Poznaj podmiot prowadzący kasyno

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją działa.

Nazwa prawna

Legendplay Casino Ltd.

Numer firmy

C-81883 (Malta)

Adres firmy

Level 4, Portomaso, Birkirkara

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/999/2018

E-mail pomocy

[email protected]

Reklamacje w Legendplay

1

Wszystko na piśmie

Opisz sprawę pomocy przez czat lub e-mail i dołącz dowody. Zespół otrzyma zgłoszenie i odpowie w podanym czasie.

2

Twój moment na eskalację

Napiszesz na adres [email protected] i poprosisz o wyższy poziom rozpatrzenia. Twoje zgłoszenie trafia do osoby decyzyjnej.

3

Kiedy iść do regulatora?

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, zwracasz się do Malta Gaming Authority zgodnie z licencją. Regulator rozpatruje sprawę wobec operatora.